FOIRE AUX QUESTIONS
Toutes les réponses
à vos questions
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, vos commandes, la livraison et les différents services Perles de Bain.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter : nous serons ravis de vous aider.
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible.
Produits
Retrouvez les réponses aux questions concernant nos savons, perles de bain et mini billes effervescentes.
La composition varie selon le produit et la senteur. Vous trouverez la liste complète des ingrédients directement sur chaque fiche produit.
Chaque produit possède sa propre composition. Nous vous conseillons de consulter les ingrédients indiqués sur sa fiche produit, notamment en cas de peau sensible ou d’allergie connue.
Les informations propres à chaque produit sont précisées sur sa fiche lorsque cela est applicable.
Conservez vos produits dans un endroit sec, à l’abri de la chaleur, de l’humidité et de la lumière directe.
Commandes et paiements
Retrouvez les informations utiles concernant vos commandes, les moyens de paiement et la validation de votre achat.
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués directement lors de la validation de votre commande.
Une confirmation de commande vous est envoyée après validation de votre achat. Vous pouvez également retrouver les informations disponibles depuis votre espace client.
Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, contactez-nous rapidement. Nous vérifierons avec vous si une modification est encore possible.
Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions vérifier sa situation.
Livraison
Retrouvez les réponses aux questions concernant la préparation, l’expédition et le suivi de vos commandes.
Le délai de préparation peut varier selon les produits commandés et la période. Nous préparons chaque commande avec soin avant son expédition.
Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles vous sont communiquées après l’expédition de votre commande.
La livraison peut être proposée dans plusieurs destinations. Les options disponibles sont indiquées au moment de votre commande.
Si votre colis ou vos produits présentent un problème à la réception, contactez-nous rapidement en nous transmettant les informations utiles et, si possible, des photos.
Retours et remboursements
Retrouvez les principales informations concernant les retours, les produits reçus endommagés et les demandes de remboursement.
Si vous souhaitez effectuer un retour, contactez-nous afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre selon votre commande et les produits concernés.
Contactez-nous rapidement après réception de votre commande en nous transmettant, si possible, des photos du produit et de l’emballage.
Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué selon les modalités applicables à la commande et au moyen de paiement utilisé.
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact en précisant votre numéro de commande et la nature du problème rencontré.
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Notre service client reste à votre disposition pour toute question concernant nos produits, votre commande ou votre livraison.